تُعد هذه السياسة جزءًا لا يتجزأ من الشروط والأحكام الخاصة بموقع Najma Line.

2. إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلب قبل بدء تحضير الوجبة فقط، وفي هذه الحالة يتم استرجاع كامل المبلغ.

3. الطلبات بعد التحضير

لا يمكن استرجاع أو إلغاء الطلبات بعد بدء تحضير الوجبات نظرًا لطبيعتها الغذائية.

4. عدم الرضا عن الطلب

في حال وجود مشكلة في الجودة أو الطلب، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من الاستلام، وسيتم تقييم الحالة وتعويض العميل أو استبدال الطلب حسب ما تراه الإدارة مناسبًا.

5. طريقة الاسترجاع

يتم الاسترجاع عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة، وقد تستغرق العملية عدة أيام عمل.